Termos e Condições

Estrela d’Alva Tours, LDA

Queremos expressar os nossos agradecimentos pela sua preferência nos nossos serviços 😊
Por favor leia atentamente a nossa Política de Privacidade antes de navegar no nosso website.
 

1. SOBRE A EMPRESA

A Estrela d’Alva Tours, Lda é uma empresa de animação turística (receptivo no Brasil), Registo RNAAT 121/2014, emitido pelo Instituto do Turismo de Portugal, I.P., com sede na Avenida da República, 97 r/c código Postal 1050 -190 Lisboa. A Licença pode ser consultada no site do Turismo de Portugal no seguinte link http://registos.turismodeportugal.pt/RNAAT.aspx?Nr=121%2f2014
 
 

2. SOBRE OS NOSSOS SEGUROS

No âmbito dos nossos serviços (Tours, Walkingtours e Transferes), os Clientes da Estrela d’Alva Tours, Lda estão cobertos através dos seguintes seguros:
2.1 Seguro de Acidentes Pessoais de acordo com a lei em vigor; 
2.2 Seguro de Responsabilidade Civil de acordo com a lei em vigor;
2.3 Seguro de Viagem quando se realizarem serviços fora do território português.
 
Para feitos de ativação dos seguros, os Clientes devem facultar o seu nome completo e data de nascimento.

 

3. SOBRE O SELO ESTABELECIMENTO CLEAN & SAFE

A Estrela d’Alva Tours, Lda reforçou o seu protocolo interno respeitante à Higiene e Segurança e implementou um protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19 que, de acordo com as recomendações da Direção-Geral da Saúde, assegura a higienização necessária para evitar riscos de contágio e garante os procedimentos seguros para o funcionamento do nosso trabalho. O Selo Estabelecimento Clean & Safe foi criado pelo Turismo de Portugal que disponibilizou formação específica à nossa equipa sobre:
  • Protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19;
  • Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, incluindo os procedimentos: higienização das mãos,  etiqueta respiratória e  conduta social, como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre (medir a temperatura corporal duas vezes por dia e registar o valor e a hora de medição), verificação de tosse ou dificuldade em respirar e como cumprir as orientações da Direção Geral de Saúde para limpeza de superfícies, nomeadamente todo interior das nossas viaturas.

 

4. SOBRE OS NOSSOS SERVIÇOS

Os serviços da Estrela d’Alva Tours, Lda são privados nas opções seguintes:
  • Tours de 1 dia; 
  • Tours de vários dias; 
  • Tours à medida;
  • Tours temáticos;
  • Walking tours (passeios pedestres).

 

5. SOBRE A EXCEÇÃO 

O The REAL Lisbon Street Art Tour pode ser privado ou semiprivado.
 

6. SOBRE A DURAÇÃO DOS TOURS

  • Tours de 1 dia | 8 horas de duração;
  • Tours vários dias | 8 horas de duração por dia;
  • Tours à medida | 8 horas de duração por dia;
  • Tours temáticos | 2 horas | 3 horas | 4 horas;
  • Walking tours 2 horas | 3 horas.
 

7. SOBRE O QUE ESTÁ INCLUÍDO/O QUE NÃO ESTÁ INCLUÍDO

Nas nossas propostas/orçamentos, a Estrela d’Alva Tours informa ao Cliente, para além do valor, o que está incluído e o que não está incluído nos nossos serviços.
 

8. SOBRE O PICK-UP & DROP OFF

A Estrela d'Alva Tours, Lda presta o serviço de pick up e drop off no Hotel ou Apartamento em que os Clientes estão alojados.
 

9. SOBRE O TRANSPORTE E ACOMPANHAMENTO PERSONALIZADO DOS NOSSOS GUIAS 

9.1 A Estrela d’Alva Tours, LDA realiza os seus tours e transferes com a sua frota própria (vans de até 9 lugares) climatizadas e alto nível de conforto;
9.2 Por regra, os nossos passeios são privados e em pequenos grupos. No entanto, também recebemos grupos com maior número de pessoas trabalhando com viaturas de lotação adequada ao grupo. Nesses casos, contratamos uma viatura maior com motorista. O grupo é acompanhado por um dos guias da Estrela d’Alva Tours;
9.3 Os nossos passeios são realizados com um acompanhamento personalizado durante todo o dia.
 

10. SOBRE AS REGRAS DE UTILIZAÇÃO DAS NOSSAS VIATURAS

A Estrela d’Alva Tours, Lda pratica uma política de não fumadores nos seus serviços de transporte;
A Estrela d’Alva Tours, Lda solicita a não ingestão de bebidas alcoólicas e refrigerantes nos seus serviços de transporte.
 

11 SOBRE O PREÇÁRIO:

10.1 Por regra, os nossos serviços são calculados para o grupo (e não por pessoa);
10.2 Nos valores apresentados está incluído IVA, de acordo com a taxa em vigor.
 

12. SOBRE O PEDIDO DE CONFIRMAÇÃO DA RESERVA

As reservas são recebidas instantaneamente através do software de reserva. Em caso de impedimento, entraremos em contacto para remarcação/cancelamento. 

13. SOBRE O PAGAMENTO

Para reservas online, a Estrela d’Alva Tours solicita o pagamento completo da reserva. Contacte-nos para outras opções.
 

14. SOBRE A FORMA DE PAGAMENTO

Para as reservas online, o pagamento é feito apenas por Cartão de Crédito.
Seguem abaixo as formas de pagamento para reservas directas:
• Transferência Bancária;
• PayPal;
• Cartão de Crédito; 
• Numerário.
 

15. SOBRE A NOSSA POLÍTICA DE CANCELAMENTO

 
A Estrela d’Alva Tours, Lda restitui o valor dos serviços já pagos ou parcialmente pagos e não realizados, se o pedido de cancelamento for feito nos seguintes termos:
15.1 Os clientes receberão um reembolso total ou crédito com 24 horas de aviso prévio de cancelamento. Os clientes também receberão um reembolso total ou crédito em caso de cancelamento do operador devido a condições climáticas ou outras circunstâncias imprevistas. Entre em contato connosco por telefone para cancelar ou perguntar sobre um cancelamento. No-show será cobrado o preço total.
15.2 O cliente pode reagendar a data do serviço, pelo que será facultado um voucher do valor pago por forma a utilizar numa data que melhor lhe convier.
 

16. SOBRE OUTRAS CONDIÇÕES

16.1 A Estrela d'Alva Tours, Lda não se responsabiliza por excesso de bagagem ou bagagem cujas dimensões, por falta de aviso prévio, impossibilitem o seu transporte no veículo reservado;
16.2 No caso de se verificar a impossibilidade no fornecimento de um ou mais serviços, por razões externas à Estrela d’Alva Tours, Lda, os mesmos serão substituídos por serviços equivalentes;
 
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